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1、外貿(mào)1.0時(shí)代 信息發(fā)布時(shí)代

　　外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)1.0時(shí)代，大約開(kāi)始于15年前。當(dāng)時(shí)的外貿(mào)平臺(tái)網(wǎng)站還處于萌芽階段。然而客戶的對(duì)接也是相對(duì)容易的，客戶對(duì)信息的響應(yīng)非常的迅速。當(dāng)時(shí)的外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)站往往就是一個(gè)單頁(yè)，上面有個(gè)聯(lián)系方式，包含email已經(jīng)是很不錯(cuò)的了。外貿(mào)1.0 時(shí)代，是一個(gè)信息極度不對(duì)稱，相對(duì)匱乏的時(shí)代，更多的是鼓勵(lì)企業(yè)多發(fā)布信息，完全是一個(gè)從無(wú)到有的過(guò)程，只要有信息客戶就能找到，找到了再具體聯(lián)系洽談。 因?yàn)楣?yīng)商數(shù)量少，客戶選擇不多，因此也都能有一定效果。那個(gè)年代基本還是傳真，郵件并用，有時(shí)候怕客戶郵件收不到，業(yè)務(wù)員還注意用傳真補(bǔ)發(fā)一份。

2、外貿(mào)2.0時(shí)代 平臺(tái)發(fā)布時(shí)代

　　外貿(mào)2.0時(shí)代，開(kāi)啟了平臺(tái)營(yíng)銷時(shí)代，營(yíng)銷理念融入了電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)。隨著供應(yīng)商日漸增多，信息逐漸開(kāi)始泛濫，而客戶也變得更加挑剔。這一階段的供應(yīng)商 開(kāi)始往營(yíng)銷的方向發(fā)展，更精美的圖片，更全面的產(chǎn)品描述，更準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞布局，更優(yōu)的客戶體驗(yàn)等等，同時(shí)企業(yè)外貿(mào)網(wǎng)站也開(kāi)始了一輪高潮，SEO思想，谷歌 付費(fèi)廣告也粉墨登場(chǎng)，一方面提升品質(zhì)，一方面擴(kuò)展渠道。以阿里國(guó)際為代表的發(fā)展脈絡(luò)，我們可以清晰的看到各種變化背后的邏輯，比如2012年推向市場(chǎng)的企 業(yè)旺鋪裝修，為的是在企業(yè)個(gè)性化上做文章；2013年以后層出不窮的各大代運(yùn)營(yíng)公司，都在產(chǎn)品圖片，描述模板下了大工夫。隨著主流歐美市場(chǎng)流量的增長(zhǎng)越來(lái)越困難，多語(yǔ)言市場(chǎng)又開(kāi)始發(fā)力，各大平臺(tái)，各大網(wǎng)建公司開(kāi)始大力推行多語(yǔ)言建設(shè)，希望從小語(yǔ)種市場(chǎng)繼續(xù)拓展流量。

隨著同類型產(chǎn)品的會(huì)員越來(lái)越多，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越嚴(yán)重。平臺(tái)也出現(xiàn)了新的變化，優(yōu)質(zhì)的流量入口需要更高的價(jià)格，但并沒(méi)有從本質(zhì)上改變紅海戰(zhàn)的本質(zhì)。2/8原則顯而易見(jiàn)，大部分企業(yè)收到的詢盤多回復(fù)少，再加上價(jià)格上的紅海戰(zhàn)，很難讓他們?cè)谕兄刑幱谟欣奈恢谩２糠致斆鞯馁I家早已把這樣的采購(gòu)環(huán)境當(dāng)做了解報(bào)價(jià)和拿樣品的渠道。

　　總的來(lái)說(shuō)，外貿(mào)2.0時(shí)代下的跨境電子商務(wù)還是處于單純網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的階段，增加流量成為主要目的。十幾年來(lái)按年收費(fèi)的模式?jīng)]有根本性突破，無(wú)論是否有效果，每年的基本費(fèi)用不會(huì)變，隨之而來(lái)的是在此基礎(chǔ)上越來(lái)越高的增值服務(wù)費(fèi)。

　　外貿(mào)2.0時(shí)代讓我們深刻體會(huì)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，但我們可以察覺(jué)本質(zhì)上還是銷售業(yè)務(wù)員在背后的辛苦耕耘，落后的營(yíng)銷模式?jīng)]有得到根本改變。

3、外貿(mào)3.0時(shí)代 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代

　　外貿(mào)3.0時(shí)代是一個(gè)急需變革的時(shí)代。時(shí)代的關(guān)鍵詞變成了大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、客戶體驗(yàn)等。

　　跨境B2B發(fā)展到外貿(mào)3.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)讓市場(chǎng)更加的透明化。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找客戶，獲取買家資料在當(dāng)下已經(jīng)成為主流模式，海關(guān)數(shù)據(jù)也都是唾手可得。而早年在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投放會(huì)員用戶，幾年下來(lái)也儲(chǔ)備了大量客戶資料。谷歌搜索，行業(yè)客戶一個(gè)個(gè)都在那里。社會(huì)化媒體、Facebook、Linkedin等也有大量的客戶信息。即使是傳統(tǒng)展會(huì)，一次也能有收到至少可以收獲數(shù)百?gòu)埫?。從外貿(mào)1.0時(shí)代到外貿(mào)3.0時(shí)代，我們不再缺買家資料，缺的是而是優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)買家的重視和信任。

　　再來(lái)看跨境B2B行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)阿里巴巴的變革，我們會(huì)更理解。從一達(dá)通到信保，阿里在全力推進(jìn)在線交易，沉淀大數(shù)據(jù)。阿里希望從大數(shù)據(jù)切入，為后期的精準(zhǔn)化營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。一方面通過(guò)信保加速交易匹配，降低前期人工的溝通成本；另一方面增加供應(yīng)商評(píng)判維度，作為排名先后另一種權(quán)重指標(biāo)，在未來(lái)匹配不同層面的客戶。

　　這一切才剛剛開(kāi)始。外貿(mào)3.0時(shí)代，企業(yè)還能做的更多。

外貿(mào)3.0時(shí)代的電商發(fā)展思路趨向于運(yùn)營(yíng)為主，跨境B2B在線交易的背后邏輯中包含了銷售的弱化，直觀的方式變化就是讓銷售更多轉(zhuǎn)變?yōu)榭头慕巧?。整體的跨境B2B模式B2C化的演進(jìn)。帶來(lái)的是更好的客戶體驗(yàn)，更高效的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，供需雙方的共同受益。

　　那么什么叫做更好的客戶體驗(yàn)，如何更高效？建造一個(gè)好看的網(wǎng)站，還是阿里旺鋪的裝修呢？不可否認(rèn)，視覺(jué)優(yōu)化的確是重要的一步，品牌驅(qū)動(dòng)亦是未來(lái)趨勢(shì)，然而外貿(mào)3.0時(shí)代的客戶體驗(yàn)還不僅僅是如此。

　　外貿(mào)3.0時(shí)代在客戶體驗(yàn)上更趨同于B2C化，B2B的采購(gòu)者們同時(shí)也是B2C的用戶，在B2C中享受的客戶體驗(yàn)一定是會(huì)被繼承在跨境B2B中工作中。 這就要求我們的網(wǎng)站中要做好一切引導(dǎo)工作，無(wú)論是搜素、類目導(dǎo)航、篩選、廣告條等任何細(xì)節(jié)都需要讓客戶快速找到，甚至能夠依據(jù)客戶需求引導(dǎo)客戶找到所需產(chǎn) 品，需求的精準(zhǔn)化正式由此而來(lái)。

　　在跨境B2B貿(mào)易中，由于時(shí)差問(wèn)題的存在，客戶如果自助能夠在5分鐘內(nèi)找到TA要的信息，包括所有圖片細(xì)節(jié)，參數(shù)，包裝等等，就不再需要反復(fù)的郵件溝通。資料統(tǒng)計(jì)，70%客戶是希望立刻得知價(jià)格，做出決策。而B類供應(yīng)商則更希望慢慢溝通，殊不知商機(jī)早已錯(cuò)失。

　　事實(shí)上在外貿(mào)3.0 時(shí)代，企業(yè)需要的遠(yuǎn)不僅僅是于此，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的驅(qū)使之下，企業(yè)又該如何將數(shù)據(jù)化營(yíng)銷具體化呢？

　　1、外貿(mào)3.0時(shí)代 Rocdesk 營(yíng)銷一站式整體解決方案

　?。⊿ocialarks）面向全球市場(chǎng)，基于海外社交網(wǎng)絡(luò)，以大數(shù)據(jù)云計(jì)算為出發(fā)點(diǎn)，為需要發(fā)展海外市場(chǎng)的客戶提供一站式 inbound & outbound marketing 海外營(yíng)銷領(lǐng)先解決方案，幫助營(yíng)銷者建立「吸引客戶—轉(zhuǎn)化客戶—聯(lián)接客戶」的全新數(shù)字營(yíng)銷&銷售體系。

2、外貿(mào)3.0時(shí)代下找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，或是成敗一線之隔。

　　外貿(mào)2.0時(shí)代的唯流量論在外貿(mào)3.0時(shí)代會(huì)遭遇極大的問(wèn)題。當(dāng)大量的投入遭遇信息泛濫的時(shí)候，能產(chǎn)生的效果必然是微乎其微。只有建立了完整數(shù)據(jù)閉環(huán)，我們才能夠從后臺(tái)數(shù)據(jù)入手，優(yōu)化和提升體驗(yàn)，分析對(duì)口客戶數(shù)據(jù)，制定有效的精準(zhǔn)營(yíng)銷方案，從而提升廣告投放效率，提高投入產(chǎn)出比。盲目的廣告投放只會(huì)造成資源的極度浪費(fèi)，而不夠系統(tǒng)的外貿(mào)營(yíng)銷規(guī)劃，往往客戶滿意度得不到提升。

　　所有的渠道都是為了獲取數(shù)據(jù)，所有數(shù)據(jù)都服務(wù)于成交。注重?cái)?shù)據(jù)的量和用，才能促成更多成交。笨鳥社交旗下現(xiàn)有：Marketing 云平臺(tái)、Socialsales 云平臺(tái)兩大類產(chǎn)品平臺(tái)。以新型銷售漏斗為模型，直面生意，解決企業(yè)最關(guān)鍵的ROI提升及客戶轉(zhuǎn)化問(wèn)題，呈現(xiàn)直觀的訂單產(chǎn)出效益。

　　企業(yè)需要形成鮮明的網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值，對(duì)于自己的社交媒體進(jìn)行持續(xù)性的運(yùn)營(yíng)，形成營(yíng)銷資產(chǎn)積累，積聚無(wú)形資產(chǎn)。立足于營(yíng)銷導(dǎo)向，在技術(shù)支持下，整合營(yíng)銷渠道，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，專注于提高運(yùn)營(yíng)效率，提升客戶體驗(yàn)，從而獲得優(yōu)質(zhì)的詢盤和訂單。

在提升客戶體驗(yàn)的過(guò)程中，B2C的還有幾個(gè)至關(guān)重要環(huán)節(jié)作用匪淺，即在線交易、訂單跟蹤、數(shù)據(jù)分析。事實(shí)上這也是跨境B2B在線交易的發(fā)展趨勢(shì)。我們可以看到阿里巴巴已經(jīng)在全球推廣的“信保和+一達(dá)通”組合致力于打通這幾個(gè)環(huán)節(jié)。

　　除了在線交易和訂單跟蹤功能，歷史訂單查詢也是70%客戶希望能夠得到的服務(wù)。外貿(mào)的訂貨流程和復(fù)雜程度都要比B2C更大，一個(gè)流程20至60天，業(yè)務(wù)員每天都需要發(fā)郵件，這就降低了工作的效率。金額較低的小訂單中，這不僅會(huì)提高勞動(dòng)成本，而且也容易出現(xiàn)漏發(fā)的情況，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，導(dǎo)致反彈率的下降。

　　如何解決？ 更高效的自動(dòng)化流程必不可少，業(yè)務(wù)也輕松，客戶也滿意。笨鳥社交的自動(dòng)化、郵件營(yíng)銷模塊能夠系統(tǒng)只智能完成所有重復(fù)營(yíng)銷行為，對(duì)不同階段的客戶，只做正確而必要的事，用數(shù)據(jù)指引營(yíng)銷，用效率驅(qū)動(dòng)成功。

　　隨著笨鳥社交系統(tǒng)3.0的全新推出即將完成，全新時(shí)代的外貿(mào)營(yíng)銷，笨鳥社交已經(jīng)整裝待發(fā)！